2012. július 11.

Elektronikus számla és ügyfélszolgálat körkép

Szép lassan fogyogatnak végre a papíron küldözgetett számlák és banki kacatok. Van helyette vegyes felvágott: letölthető pdf, emailben küldött pdf, digitálisan aláírt és nem aláírt pdf, elektronikusan hitelesített „dosszie”…

Az utolsó köröm ez ügyben még áprilisban kezdődött, hogy amit csak lehet, ne postán/papíron küldjenek. A Pannon-Víz e-mailes ügyfélszolgálata gyors és nagyon jó, a honlapjukon is vannak kezdeti lépések használható online ügyintézés felé, de jelenleg csak a terveik között szerepel az elektronikus számla bevezetése. A Győr-Szol emailes ügyfélszolgálata szintén korrektre vizsgázott, bár sajnos ők is csak azt tudták mondani, hogy tervezik a dolgot; a honlapjukon pedig gyakorlatilag semmit nem lehet online ügyintézni. Az utolsó célpont az E.ON volt. Alapvetően korrektek, de iszonyat lassú a reakcióidejük, a honlapjuk pedig átláthatatlan, alig lehetett megtalálni egy általános email címet ahol kérdezni lehet. Iktatószámos pdf, több aláírás, sablonszövegek összeollózva… De sikerült kihámozni, hogy ők csak a tavszamla.hu-n keresztül tudnak elektronikusan számlázni. Mindezt elég hülyén kommunikálják, főleg hogy a számlák pdf-ben eddig is letölthetőek voltak az online ügyfélszolgálatukról. De csak a tavszamla.hu-n keresztül igényelt számlák hitelesek, és csak az ottani regisztráció után szűnik meg a tényleges számlapostázgatás.

A jelenlegi papírmentesedési helyzet nálam, mikortól és honnan:

  • 2008. december: OTP bankszámlakivonat
  • 2010. június: GDF SUEZ gázszámla
  • 2011. október: ViDaNet kábelTV számla
  • 2012. június: E.ON villanyszámla

A ViDaNet és a GDF SUEZ elektronikusan aláírt pdf-et ad, a távszámla pedig dosszié formátumba kapszulázva hitelesít. Lassan haladunk, de előbb-utóbb csak kipusztul a papírozás, aztán sírhat a posta. Végül egy kis szubjektív verdikt alant.

Email-es ügyfélszolgálatok értékelése:

  • Pannon-Víz: 9/10
  • Győr-Szol: 9/10
  • E.ON: 6/10

Online ügyintézés, felületek értékelése:

  • OTP: 9/10
  • ViDaNet: 8/10
  • GDF SUEZ: 7/10
  • E.ON: 6/10
  • Pannon-Víz: 6/10
  • Győr-Szol: 3/10

1 megjegyzés:

István írta...

Nagyon szép blog! Köszönöm.

István
szerkesztő

http://freehungarianvoice.blogspot.com/